Праца з кліентам. Чаго нельга рабіць ні пры якіх абставінах?


Першая сустрэча з кліентам шмат у чым вызначае поспех заключэння здзелкі. Таму ні ў якім разе не трэба грэбаваць усталяваннем ўзаемадзеяння з патэнцыйным кліентам. Як правіла, такія паводзіны выяўляецца ў манатоннай прамовы, у адсутнасці ўсмешкі, глядзельнай кантакту, скаванай позе. Часцяком кліента, наадварот, адпужвае занадта эмацыйныя паводзіны супрацоўніка або кансультанта.

Не варта пры зносінах з кліентам адступаць ад яго інтарэсаў, пераходзячы да іншых тэмах, а тым больш задаваць пытанні, не датычныя мэты гутаркі. У гэтым выпадку кліент можа хутка страціць цікавасць да суразмоўцы, прымаючы яго паводзіны за некампетэнтнасць і неразборлівасць ў інфармацыі.

Падчас размовы з кліентам неабходна ўважліва выслухаць яго, і ні ў якім разе не перабіваць. Калі кансультант няўважлівы ў адносінах да кліента, гэта можа быць расцэнена як непрафесіяналізм ў некаторых пытаннях, а таксама як адсутнасць уласнай значнасці.

Нельга пры зносінах з кліентам крытыкаваць яго, а тым больш павышаць голас, даказваючы сваю правату ці навязваючы асабісты пункт гледжання. Бо большасць людзей вельмі хваравіта пераносяць крытыку, асабліва калі яна ставіцца да іх поглядаў, паводзінам, працы.

Яшчэ адна распаўсюджаная пры зносінах з кліентам памылка - нежаданне зразумець яго эмацыйную бок. У адносінах паміж кансультантам і кліентам павінен прысутнічаць духоўны баланс.

Часам супрацоўнік прадпрыемства, які ўсталёўвае сувязі з кліентам, адчувае негатыўныя эмоцыі ў адносінах да яго. Гэтага ні ў якім разе нельга дапускаць. Варта ў добразычлівым тоне падтрымліваць размова нават з самым капрызным і прыдзірлівым кліентам.

Відэа.

Падзяліцеся З Сябрамі
Папярэдні Тэкст
Наступная Артыкул

Пакіньце Свой Каментар