Галоўныя правілы дзелавога тэлефоннага этыкету

Напэўна, усе мы, жанчыны, грэшныя - любім пагаварыць па тэлефоне. Аднак, калі вы хочаце зрабіць кар’еру, вам трэба пакласці канец гэтай шкоднай звычкі. Палохацца не варта - толькі на працоўным месцы, бо тут трэба выконваць тэлефонны дзелавой этыкет.

У чым заключаецца галоўнае адрозненне дзелавога званка ад дружалюбнага? Усе афіцыйныя тэлефонныя размовы трэба прадумваць. Спачатку варта вызначыцца - каму і з якой мэтай вы будзеце тэлефанаваць, а таксама прадумаць сам ход размовы, рэакцыю суразмоўцы, «забойныя» аргументы і т. Д. Зрэшты, чаму толькі прадумаць - лепш за ўсё ўзяць ліст паперы і запісаць усё гэта.

Галоўныя правілы дзелавога тэлефоннага этыкету

Вы ўпэўненыя, што памятаць ўсю патрэбную інфармацыю - нумары ўваходных і выходных лістоў, прозвішчы і імёны службовых асоб і т. Д.? Не ведаеце? Значыць, выпішыце іх усё на тую ж «шпаргалку», гэта вельмі дапаможа вам у будучай размове.

Этыкет дзелавога зносін па тэлефоне дыктуе нам гаварыць як мага выразней і лаканічнымі. Трэба будаваць як мага больш простыя прапановы, не дапускаюць двайнога трактавання. Вельмі эфектыўна выкарыстоўваюцца ў тэлефонных перамовах простыя пытанні: «Вы нас будзеце падтрымліваць? Вам вядомы гэты факт? »І т. Д., Якія прадугледжваюць такія ж адназначныя адказы.

Любы дзелавой званок пачынаецца з інфарматыўнага віншаванні. Вы павінны назваць не толькі свае імя і прозвішча, але і пасада, а таксама найменне арганізацыі. Калі суразмоўца не пайшоў вашым напрыклад, тактоўна пацікаўцеся, хто знаходзіцца ў драты тэлефона.

Не варта забываць, што вы не проста тэлефануйце, а вядзеце дзелавую гутарку. Таму хавайце разнастайныя эмоцыі. Ваш суразмоўца раздражнёны і пераходзіць на крык? Адказвайце яму стрымана і афіцыйна, ледзяной тон, як нішто іншае, дапамагае гасіць канфлікты. Калі ж ваш партнёр прамаўляе доўгі маналог, не забывайце перыядычна ўстаўляць кароткую рэпліку альбо станоўчае займеннік.

Як падказваюць псіхолагі, поспех тэлефонных перамоў на 40% залежыць ад тэмбру голасу і яго інтанацыяй. Над гэтым і трэба працаваць, у тым ліку і ў вольны час. Калі ж вас дрэнна чуваць, не спрабуйце фарсіраваць голас, лепш за ўсё паспрабуйце патэлефанаваць з іншага апарата або дамовіцеся пра званок у іншы час.

Вы хутка размаўляеце з кліентам або наведвальнікам і ў гэты час раздаецца тэлефонны званок. У гэтым выпадку дзелавой этыкет па тэлефоне аддае перавагу «жывым» зносінам. Вам трэба папрасіць прабачэння перад суразмоўцам, узяць трубку і дамовіцца аб паўторны званок, спаслаўшыся на тое, што вы занятыя ў офісе. Як правіла другі выклік робіць твар маладзей па становішчы або ўзросту.

Скончыць размову павінен чалавек, які займае больш сацыяльны статус. Падначалены жа пры размове з начальствам не мае права першым павесіць трубку. У канцы тэлефоннай размовы не забудзьцеся падзякаваць свайго суразмоўцы за атрыманую інфармацыю, а таксама за прыемную размову.

Вы думаеце гэта ўжо ўсё? Зусім не так. Прааналізуйце ход гутаркі і параўнайце яго з вызначаным. Толькі так вы зможаце дасягнуць дасканаласці.

3 Этыкет дзелавога тэлефонных зносін Відэа.

Падзяліцеся З Сябрамі
Папярэдні Тэкст
Наступная Артыкул

Пакіньце Свой Каментар